Trendyol Kesinti Kontrol ve İtiraz Rehberi
Hakedişinden kesilen tutarın türünü seç: kesintinin ne olduğunu, hangi durumda meşru hangi durumda haksız olduğunu gör; itiraz adımlarını ve kopyala-yapıştır itiraz metnini al.
Son güncelleme: Temmuz 2026Hesaplama yöntemi ve kaynaklar
Bu kesinti nedir?
Trendyol komisyonu kategori, marka, satıcı seviyesi ve kampanya dönemine göre değişir ve KDV dahil satış fiyatı üzerinden hesaplanır. Komisyon faturası toplamı KDV'yi içerir; üzerine ayrıca KDV eklenmez. Sonradan yapılan oran güncellemeleri veya kategori düzeltmeleri, hakedişe 'komisyon farkı' kalemi olarak yansıyabilir.
Süre notu: Fark kalemini gördüğün hakediş döneminde, bekletmeden destek talebi aç; işlem detayı panelde durduğu sürece itiraz edilebilir.
Normal mi? Kontrol listesi
Muhtemelen meşru — bu durumlarda itiraz kazanma şansı düşük:
- Ürünün kategorisi değişti ve yeni kategorinin komisyon oranı daha yüksek.
- Kampanyaya (ör. flaş indirim, kupon katılımı) kendin katıldın ve kampanya komisyonu uygulandı.
- Satıcı seviyen düştü ve anlaşma oranın güncellendi.
İtiraz et — bu durumlardan biri varsa kesinti haksız olabilir:
- Satıcı Paneli > Anlaşma Bilgileri ekranındaki oran ile hakedişte kesilen oran farklı.
- Ürün yanlış (daha yüksek komisyonlu) kategoriye atanmış.
- Aynı sipariş için komisyon iki kez kesilmiş görünüyor.
- İade edilen siparişin komisyonu iade edilmemiş.
İtiraz adımları
- Satıcı Paneli > Anlaşma Bilgileri ekranından kategorine ait güncel komisyon oranını doğrula.
- Finans > Hakediş İşlemleri ekranında ilgili sipariş satırını aç; kesilen komisyon tutarını ve oranını not et.
- Fark varsa Satıcı Paneli sağ üstteki Destek/Canlı Yardım üzerinden 'Finans > Komisyon' konulu destek talebi oluştur.
- Talebe sipariş numarası, hakediş ekranı görüntüsü ve Anlaşma Bilgileri ekran görüntüsünü ekle.
- Sonuç gelmezse 0850 258 5800 çağrı merkezinden talep numaranla takip et.
Hazır itiraz metni
[KÖŞELİ PARANTEZLİ] alanları kendi bilgilerinle doldur; destek talebine metinle birlikte kanıt belgelerini de ekle.
Not: Ceza baremleri ve panel ekran adları Trendyol tarafından zaman zaman güncellenir; itiraz öncesi Satıcı Bilgi Merkezi'ndeki güncel duyuruları kontrol et. Bu rehber hukuki danışmanlık değildir.
Trendyol'da hangi kesintiler yapılır?
Trendyol hakedişi hiçbir zaman "satış fiyatı eksi komisyon" kadar basit değildir. Satış bedelinin üzerinden düşülen kalemlerin tam listesi şöyle:
| Kesinti türü | Ne zaman kesilir? | Neye göre hesaplanır? |
|---|---|---|
| Satış komisyonu | Her satışta | Kategori/marka/seviye bazlı oran, KDV dahil satış fiyatı üzerinden |
| Komisyon fark kesintisi | Oran/kategori düzeltmelerinde | Eski ve yeni oran arasındaki fark |
| Kargo bedeli ve desi farkı | Her gönderide | Kargo firmasının ölçtüğü desi × anlaşmalı tarife |
| Tedarik edememe cezası | Stok yokluğu iptalinde | İptal edilen tutara göre barem (≈10-100+ TL) |
| Geç gönderim cezası | Termin aşımında | Geciken tutara göre barem (≈10-50 TL), gönderi başına |
| İade kargo kesintisi | Müşteri iadesinde | İade paketinin desisi × tarife |
| Eksik/yanlış ürün kesintisi | Hatalı gönderim tespitinde | Ürün bedeline göre artan oranlı ceza |
| Platform hizmet bedeli | Satış olan aylarda | Dönemsel sabit tutar |
| Stopaj (%1) | Her satışta (2026) | KDV hariç satış bedeli üzerinden |
Bu kalemlerin her biri tek başına küçük görünebilir; ama yüzlerce siparişte birikince aylık karının ciddi bir bölümünü belirler. Stopajın nasıl hesaplandığını stopaj hesaplama aracında, tüm kesintiler sonrası eline geçecek tutarı hakediş hesaplama aracında görebilirsin.
Haksız kesinti nasıl anlaşılır? Mutabakatın 3 adımı
Haksız kesintiyi yakalamanın tek güvenilir yolu mutabakattır: Trendyol'un kayıtlarını kendi kayıtlarınla kalem kalem karşılaştırmak.
- Trendyol tarafını indir: Finans > Hakediş İşlemleri ekranından dönem kesintilerini, Finans > Fatura Listeleme ekranından kargo ve komisyon faturalarını Excel olarak al.
- Kendi tarafını çıkar: Sipariş listen, kestiğin faturalar, paket ölçülerin ve kargo teslim kayıtların. Anlaşma Bilgileri ekranındaki komisyon oranını da not et.
- Kalem kalem eşleştir: Oranı anlaşmandan yüksek komisyon, ölçtüğünden yüksek desi, sana ulaşmayan iadenin kargo bedeli, aynı siparişe çifte ceza, iadesi yapılmamış komisyon… Eşleşmeyen her satır bir itiraz adayıdır.
Satıcıların en sık yakaladığı haksız kesintiler: kargo firmasının desiyi yüksek ölçmesi, aynı siparişe hem gecikme hem tedarik edememe cezası kesilmesi, iade edilen siparişin komisyonunun iade edilmemesi ve kargoya süresinde verilen paketin geç taranması nedeniyle kesilen gecikme cezasıdır.
İtiraz süreci adım adım
- Kanıtını topla: Sipariş numarası, hakediş/fatura ekran görüntüsü, kargo teslim tutanağı, paket ölçüm fotoğrafı, müşteri yazışması — iddiaya göre hangisi gerekiyorsa.
- Süreye dikkat et: Ceza bildirimlerinde itiraz penceresi 3 iş günüdür; geciken itirazın kabul şansı düşer.
- Talebi doğru kanaldan aç: Satıcı Paneli'ndeki Destek/Canlı Yardım bölümünden ilgili kategoriyi (Finans, Kargo, Ceza) seçerek yaz; gerekirse 0850 258 5800 çağrı merkezinden talep numaranla takip et.
- Şablon kullan: Yukarıdaki araçtan kesinti türüne özel hazır itiraz metnini kopyala, köşeli parantezli alanları doldur ve kanıtlarını ekle. Somut belge + net talep, sonuç alma şansını belirgin artırır.
- Sonucu takip et: Kabul edilirse tutar hakedişine iade edilir (kargo/desi itirazlarında fiyat farkı faturası oluşur) ve ceza itirazlarında ihlal puanı silinir. Reddedilirse gerekçeyi iste ve yeni kanıtla yeniden başvur.
Kesintileri otomatik yakala
Bu mutabakatı ayda bir Excel'de yapmak birkaç saatini alır — ve gözden kaçan her kalem senin cebinden çıkar. Verimle bu işi otomatikleştirir: hakedişlerini sipariş sipariş kendi satış verilerinle karşılaştırır, beklenenden yüksek komisyonu, desi farkını, çifte cezayı ve iadesi yapılmamış komisyonu otomatik işaretler; itiraz edilecek kalemleri kanıtıyla birlikte önüne koyar. Sen sadece itiraz butonuna basarsın.
Sık Sorulan Sorular
Trendyol kesinti itirazı ne kadar sürer?
Destek talebi üzerinden yapılan itirazlar genellikle birkaç iş günü ile birkaç hafta arasında sonuçlanır; desi itirazları ve basit mutabakat talepleri daha hızlı, ceza itirazları ve kayıp paket araştırmaları daha yavaş ilerler. Talep numaranı not et ve yanıt gecikirse aynı talep üzerinden takip mesajı yaz.
Kaç gün içinde itiraz edilmeli?
Ceza bildirimlerinde (tedarik edememe, geç gönderim, eksik/yanlış ürün) Trendyol'un tanıdığı itiraz penceresi 3 iş günüdür; süresinde yapılan itiraz kabul edilirse ceza iptal edilir ve ihlal puanı silinir. Desi ve fatura kaynaklı kesintilerde katı bir gün sınırı duyurulmasa da, kalemi gördüğün dönem içinde itiraz etmek sonuç şansını belirgin artırır.
İtiraz reddedilirse ne yapılır?
Önce ret gerekçesini iste ve yeni kanıtla (tartım kaydı, kargo tutanağı, ek ekran görüntüsü) talebi yeniden aç. Sonuç alamazsan 0850 258 5800 çağrı merkezinden talep numaranla eskale et. Tutar büyükse ve haksızlığından eminsen, satıcı sözleşmen kapsamında yazılı (noter/e-posta) başvuru ve hukuki yollar da açıktır; bu noktada mali müşavir veya avukat desteği almak mantıklıdır.
İade edilen siparişin komisyonu geri alınır mı?
Evet. Sipariş iade edildiğinde kesilen komisyonun hakedişe iade edilmesi gerekir. Hakediş dökümünde iade satırının karşısında komisyon iadesi görünmüyorsa bu itiraz edilecek bir farktır; sipariş numarası ve iade kaydıyla destek talebi aç.
Desi itirazı nereden yapılır?
Satıcı Paneli üzerinden ilgili siparişin desi bilgisine itiraz edebilirsin. Kargo faturalarının detayını Finans > Fatura Listeleme ekranından indirip sipariş bazlı desiyi kontrol et; itirazın onaylanırsa oluşan fiyat farkı faturası Finans > Fatura İşlemleri > Bekleyen Fatura Talepleri ekranına düşer.
Tedarik edememe cezası ne kadar?
Ceza, iptal edilen ürünlerin toplam bedeline göre baremlidir: yaklaşık 0-49,99 TL için 10 TL, 50-499,99 TL için 25 TL, 500-999,99 TL için 50 TL, 1.000 TL ve üzeri için 100 TL ve üstü. Trendyol bu baremleri dönemsel olarak güncelliyor (son güncelleme Haziran 2025'te yürürlüğe girdi); güncel tabloyu Satıcı Bilgi Merkezi'nden kontrol et.
Geç gönderim cezası neye göre hesaplanır?
Termin süresi içinde kargoya verilmeyen ürünlerin toplam bedeline göre: yaklaşık 0-49,99 TL için 10 TL, 50-499,99 TL için 25 TL, 500 TL ve üzeri için 50 TL. Sipariş birden çok gönderiyle çıktıysa hesap her gönderi için ayrı yapılır. Paketi süresinde teslim ettiysen ve gecikme kargo firmasının taramasından kaynaklandıysa, teslim tutanağıyla itiraz et.
Aynı siparişe hem gecikme hem tedarik edememe cezası kesilebilir mi?
Aynı ürün ya kargoya geç verilmiştir ya da hiç gönderilmemiştir; ikisinin aynı kalem için birlikte kesilmesi satıcıların en sık şikayet ettiği çifte kesinti durumudur ve itiraz konusudur. Sipariş zaman çizelgesini ekleyerek iki kesintiden birinin iadesini talep et.
Hakedişimdeki kesintileri nereden görürüm?
Satıcı Paneli'nde Finans > Hakediş İşlemleri ekranı kesinti kalemlerini (komisyon, kargo, ceza, hizmet bedeli), Finans > Fatura Listeleme ekranı da bu kesintilerin faturalarını gösterir. İkisini Excel olarak indirip kendi satış kayıtlarınla kalem kalem karşılaştırmak, haksız kesintiyi yakalamanın tek güvenilir yoludur.
İade kargo ücretini kim öder?
Müşteri iadelerinde iade gönderisinin kargo bedeli kural olarak satıcıya faturalanır ve hakedişten kesilir. Ancak iade paketi sana hiç ulaşmadıysa, aynı iade için birden fazla kesinti yapıldıysa veya iade nedeni kargo hasarıysa (tutanakla belgelenmişse) kesintiye itiraz edebilirsin.
Bu Konuda Rehber
Trendyol Haksız Kesinti İtirazı: Adım Adım Rehber (2026)
Trendyol hakedişinden haksız kesinti mi yapıldı? Kesinti türleri tablosu, mutabakat yöntemi, panelden adım adım itiraz süreci ve hazır itiraz metni.
Rehberi okuTrendyol Kesinti Türleri Sözlüğü: Hakedişten Neler Kesilir? (2026)
Trendyol hakedişinden kesilen her kalem tek sözlükte: komisyon, kargo faturası, platform hizmet bedeli, iade, kupon, ceza ve stopaj. Hangisi normal, hangisine itiraz edilir?
Rehberi okuDiğer Ücretsiz Araçlar
Trendyol Hakediş Hesaplama
Satış tutarından komisyon, kargo, hizmet bedeli ve stopaj düşülünce eline geçecek net hakedişi ve tahmini ödeme tarihini hesapla.
Trendyol Kar Hesaplama
Satış fiyatını ve maliyetini gir; komisyon, kargo, hizmet bedeli, %1 stopaj, KDV ve iade payı sonrası gerçek net kârını ücretsiz hesapla.
Desi Hesaplama
En × boy × yükseklik / 3000 formülüyle desi hesapla; 2026 Trendyol anlaşmalı kargo fiyatlarıyla gönderi maliyetini gör.
Haksız kesintiyi Excel'de aramayı bırak
Verimle her hakedişini sipariş bazında otomatik mutabakattan geçirir; beklenenden yüksek komisyonu, desi farkını ve çifte cezayı kanıtıyla birlikte önüne koyar.
Kredi kartı gerekmez · Pro'yu 14 gün ücretsiz dene