Amazon FBA Tazminatı 2026: Kaybolan Mal Artık Satış Fiyatından Değil, Alış Maliyetinden Ödeniyor

Amazon deposunda bir koli kaybolduğunda ya da sipariş çıkmadan önce hasar gördüğünde, satıcıya ödenen tazminatın tabanı 2025’te değişti. Eskiden Amazon “bu ürünü sen kaça satıyordun?” diye bakıp tahmini satış hasılatı üzerinden öderdi; artık senin o malı kaça aldığın üzerinden ödüyor. Aradaki fark, aynı olayda satıcının cebine giren tutarı ciddi biçimde değiştiriyor — ve pek çok satıcı bunu ilk kez bir kayıp yaşadığında fark ediyor. Bu yazıda değişikliğin ne olduğunu, hangi talep türünün hangi tabana göre ödendiğini, başvuru pencerelerini ve hangi durumda hiç ödeme yapılmadığını Amazon’un kendi politika metnine dayanarak kalem kalem anlatıyoruz.

Ne değişti: tahmini satış hasılatı gitti, alış maliyeti geldi

Amazon’un FBA envanter tazminat politikasının değişiklik izli (redline) sürümünde eski kural üstü çizili olarak duruyor: Amazon önceden birkaç fiyat göstergesini karşılaştırıp tahmini satış fiyatı üretiyor, sonra yönlendirme ücreti (referral fee) ve gönderim ücretlerini düşerek tahmini hasılat hesaplıyordu. Bu paragraf silindi. Yerine gelen kural şu:

Sipariş öncesi kayıp/hasar olaylarında — Amazon’a giden sevkiyat (shipment to Amazon), çıkarma (removal) ve lojistik merkezi operasyonlarından kaynaklanan talepler — Amazon, ürünün tedarik maliyetini (sourcing cost) öder.

Amazon’un tanımına göre tedarik maliyeti, ürünü üreticiden, toptancıdan ya da bayiden temin etme maliyetin (üreticiysen üretme maliyetin) demek. Politika metni ayrıca neyin dahil olmadığını da açıkça yazıyor: nakliye, elleçleme, gümrük vergileri ve benzeri masraflar hariç. Yani Çin’den getirdiğin bir üründe navlun ve gümrük senin üzerinde kalır; tazminat yalnız fatura üzerindeki mal bedelini karşılar.

Bir nüans daha: mal kaybolduğu/hasar gördüğü anda satılamaz (unsellable) durumdaysa, Amazon maliyetin de altında, “indirgenmiş tahmini birim maliyet” üzerinden ödeme yapacağını yazıyor.

Yürürlük tarihi: 10 Mart değil, 31 Mart 2025

Bu değişiklik Aralık 2024’te duyuruldu ve ilk olarak 10 Mart 2025 tarihi verildi. Amazon sonradan tarihi 31 Mart 2025’e erteledi; gerekçe olarak satıcılara “Manage Your Sourcing Cost” sayfasından maliyetlerini yönetmeleri için daha fazla süre tanımak istediğini belirtti. Politika metninin kendisi de nihai tarihi teyit ediyor: “31 Mart 2025’ten sonra maliyet tahminlerimizi periyodik olarak yenileyeceğiz.”

Bugün internette dolaşan pek çok haber ve blog içeriği hâlâ 10 Mart yazıyor, çünkü ertelemeden önce yayınlandılar ve güncellenmediler. Bir tarihe göre işlem yapacaksan Amazon’un kendi metnini esas al.

Hangi talep türü hangi tabana göre ödeniyor?

En sık yapılan hata, değişikliği “depoda kaybolan mal” ile sınırlı sanmak. Politika metni daha geniş:

• Amazon’a giden sevkiyatta kayıp (shipment to Amazon) → tedarik maliyeti
• Lojistik merkezi operasyonları (sipariş öncesi depoda kayıp/hasar) → tedarik maliyeti
• Removal / çıkarma talepleri (malı depodan geri çekerken kayıp/hasar) → tedarik maliyeti
• Envanter ikmali sırasında Amazon tarafından ya da onun adına yapılan taşımada kayıp/hasar → tedarik maliyeti
• Müşteri iadesi kaynaklı talepler (sipariş SONRASI) → satış fiyatı eksi uygulanabilir ücretler ve KDV

Yani “sipariş öncesi” ve “sipariş sonrası” ayrımı, tazminatın tabanını belirleyen tek kritik çizgi. Müşteri siparişi geçtikten sonra ortaya çıkan bir kayıpta hâlâ satış fiyatı esas alınıyor.

Örnek hesap: aynı olay, iki farklı taban

Aşağıdaki tüm sayılar örnektir — ürününün gerçek maliyetiyle, gerçek ücret oranlarıyla ve kendi Amazon Seller Central verinle değişir. Amaç mekanizmayı göstermek.

Varsayalım ki:

• Toptancıdan alış (fatura üzerindeki mal bedeli): 12,00 €
• Navlun + gümrük + elleçleme: 3,00 € (varsayım)
• Amazon’daki satış fiyatın: 39,90 €
• Varsayımsal yönlendirme ücreti %15 (≈ 5,99 €) ve gönderim ücreti ≈ 3,50 €

Eski kural (31 Mart 2025 öncesi): tahmini satış fiyatı eksi yönlendirme ve gönderim ücretleri → 39,90 − 5,99 − 3,50 ≈ 30,41 €.
Yeni kural: tedarik maliyeti → 12,00 €. Navlun ve gümrük olan 3,00 € politika tanımı gereği dahil değil.

Birim başına fark bu örnekte yaklaşık 18 €. 20 adetlik bir kolinin sevkiyatta kaybolduğu senaryoda toplam fark ≈ 360 €. Bu tutar tazminattan kesilmiyor — tazminat zaten baştan daha düşük hesaplanıyor; aradaki farkı satıcı üstleniyor.

Ders şu: FBA kayıp riski artık marjdan değil, doğrudan maliyetten silinen bir kalem. Ürün başına gerçek maliyetini bilmiyorsan bu riski hiç ölçemezsin — ürün maliyeti (COGS) hesaplama aracı alış, navlun, gümrük ve paketleme kalemlerini ayrıştırmana yardımcı olur.

Başvuru pencereleri: 60 / 45–105 / 15–75 gün

Tazminat konuşulurken “60 gün” tek bir sayı gibi dolaşıyor ama aslında talep türüne göre değişen üç ayrı pencere var. Amazon’un Almanya/AB satıcı duyurusundaki tablo (yürürlük 9 Ocak 2025):

• Lojistik merkezinde kayıp/hasar: ürün kayıp veya hasarlı olarak bildirildikten sonra en geç 60 gün
• Müşteri iadeleri: iade/değişimden itibaren 45–105 gün (45 günden önce başvuru açılamaz)
• Removal — transitte kayıp: sevkiyat oluşturma tarihinden itibaren 15–75 gün
• Diğer removal talepleri: sevkiyat sana teslim edildikten sonra 60 gün
• Değerleme itirazı (tutar düşük geldiyse): tazminat yapıldıktan sonra 60 gün

Öncesinde çoğu talepte pencere 18 aydı. Kısaltma ABD’de 23 Ekim 2024, AB/İngiltere’de 9 Ocak 2025’te yürürlüğe girdi. Bazı üçüncü taraf sayfaları pencerenin tekrar 18 aya çıktığını yazıyor; bu, Amazon’un kendi duyurularıyla çelişiyor.

Amazon’a giden sevkiyat talepleri bu kısaltmanın dışında tutuldu — Amazon duyurusunda bunu açıkça belirtiyor. Bu talep türü için geçerli süreyi kendi Seller Central hesabındaki güncel politika metninden doğrula; internette dolaşan sayılar birbirini tutmuyor.

Dikkat: müşteri iadesi penceresi ABD’de 60–120 gün, Almanya/AB/İngiltere’de 45–105 gündür. ABD kaynaklı içeriklerden okuduğun sayıyı Avrupa hesabına uygulama.

Amazon’un hiç ödemediği durumlar

Politika metnine göre uygunluk için şu koşulların hepsi sağlanmalı:

• Ürün, kaybolduğu/hasar gördüğü anda FBA’e kayıtlı olmalı
• Ürün, FBA ürün kısıtlamaları ve FBA envanter gerekliliklerine uymalı
• Sevkiyat planında beyan edilen tam ürün ve tam miktar gönderilmiş olmalı
• Ürün imha bekliyor olmamalı; senin talebinle ya da Amazon’un hakkını kullanmasıyla imha edilmiş olmamalı
• Ürün defolu olmamalı ve müşteri tarafından hasar verilmemiş olmalı
• Talep açılırken satıcı hesabın normal statüde olmalı

Almanya politika metninde ayrıca müşteri iadelerine özel bir istisna var: iade paketi hasarlı kutu veya ambalaj, eksik fabrika mührü, eksik ambalaj, kutunun üzerine yapıştırılmış bant ya da kargo etiketi veya farklı bir kutu ile geldiyse Amazon tazminat ödemiyor.

Son olarak: ödenen tazminat kesin değil. Politika, tazminatın hatayla yapıldığı ya da malın sonradan bulunup envanterine döndüğü durumda ödemenin geri alınabileceğini açıkça saklı tutuyor. Yani hesabına giren tazminatı “kapandı” diye işaretlemeden önce ilgili dönemin sonraki ekstrelerini de takip et.

Maliyetini kendin bildir, yoksa Amazon tahmin eder

Yeni rejimin en kritik pratik sonucu bu: tedarik maliyetini bildirmezsen Amazon kendi maliyet tahminini kullanıyor — benzer ürünlerin (Amazon’un kendi, diğer satıcıların ve toptan kanalların) maliyetlerinden türetilen bir tahmin. Kendi maliyetini “Manage Your Sourcing Cost” sayfasından, Inventory Defect & Reimbursement (IDR) portalında bildirebiliyorsun. 31 Mart 2025 sonrası Amazon tahminleri periyodik olarak yeniliyor; etkilenen ürünleri aynı sayfadaki durum kolonundan izleyebiliyorsun.

Bildirdiğin maliyet reddedilebilir. Politika metninde belgelenen red gerekçeleri:

1. Benzer ürünlere ya da Amazon’un tahminine göre aykırı (outlier) olması
2. Sunduğun belgenin sahte, tahrif edilmiş veya okunaksız olması
3. Hesabın dolandırıcılık, ciddi politika ihlali veya uyumsuz satış şüphesi taşıması
4. Aynı ürün için son 30 gün içinde bir maliyet güncelleme ya da tutar itirazı kararı alınmış ve yeni bilgi sunulmamış olması

Reddedilirse ödeme, daha önce onaylanmış tutar ya da Amazon’un tahmini üzerinden yapılıyor. Kabul edilen belge türlerinin tam listesi Amazon’un giriş gerektiren yardım sayfasında; hangi belgeyi yükleyeceğine karar vermeden önce o sayfayı kendi hesabından aç ve oradaki listeyi esas al.

Birim başına üst sınır: Almanya’da 2.000 €

Politika metni tek bir FBA ürününün birimi için ödenecek azami tazminatı Almanya’da 2.000 € olarak belirliyor (İngiltere 2.000 £, Kanada 5.000 CAD). Üzerini kapsamak isteyen satıcıya Amazon üçüncü taraf sigorta öneriyor. ABD kaynaklı içeriklerde geçen 5.000 $ rakamı Almanya için geçerli değil.

Yüksek birim fiyatlı ürün satıyorsan bu tavan gerçek bir risk sınırı: 2.000 €’nun üzerindeki bir birim için kayıp halinde aradaki fark sana kalır.

Otomatik tazminat var — ama “takip gerekmiyor” demek değil

Amazon, Almanya/AB’de 15 Ocak 2025’ten itibaren lojistik merkezinde kaybolan FBA ürünleri için tazminatı proaktif olarak veriyor (ABD’de 1 Kasım 2024’ten beri). İngiltere duyurusu daha geniş bir ifade kullanıp hasar ve müşteri iadesi vakalarını da anıyor. Otomasyonun tam kapsamı Amazon’un kendi duyuruları arasında bile tutarlı değil.

Kesin olan tek şey şu: removal talepleri her hâlükârda manuel açılıyor. Dolayısıyla “artık her şey otomatik, takip etmeme gerek yok” cümlesi doğrudan para kaybettirir. Güvenli okuma: depoda kaybolan mal otomatik ödeniyor; removal manuel; kalan kategorilerde yukarıdaki 60 / 45–105 / 15–75 günlük pencereler işliyor ve pencere dolduğunda talep hakkın düşüyor.

Ayrı bir kalem: yanlış ölçü/ağırlıktan kesilen FBA ücreti

Kayıp/hasar tazminatından bağımsız, kendi politikası olan ikinci bir haksız kesinti türü var: ürününün boyut ya da ağırlığı Amazon tarafında yanlış ölçüldüğünde fazla kesilen FBA gönderim ücreti. Amazon’un ABD yardım metnine göre bu tür için başvuru ücretin tahsil edildiği tarihten itibaren 90 gün içinde yapılmalı. Aynı metin, satıcının beyanı ile Amazon’un doğrulanmış ölçümü çeliştiğinde Amazon’un ölçümünün esas alınacağını ve ürün son 60 günde iki kez yeniden ölçülmüşse yeni ölçüm talebinin kabul edilmeyeceğini de yazıyor.

Not: Bu 90 günlük süre Amazon’un ABD yardım sayfasında belgeli; Almanya için birebir aynı sürenin geçerli olduğunu Amazon’un Almanca birincil metninden doğrulayamadık (ilgili yardım sayfası giriş gerektiriyor). Ölçü/ağırlık itirazı yapacaksan süreyi kendi Seller Central hesabındaki güncel yardım metninden teyit et.

Desi/hacim hesabının doğru olup olmadığını kendi tarafında kontrol etmek istersen desi hesaplama aracı ve Amazon FBA hesaplama aracı beyan ettiğin ölçüyle ücret kademesi arasındaki ilişkiyi görmeni sağlar.

2026 tablosu: rejim yürürlükte, ücret tarafında ise indirim var

2026 itibarıyla tedarik-maliyeti rejiminin geri alındığına dair bir Amazon duyurusu yok; satıcı forumlarındaki güncel tartışmalar da rejimin uygulandığını gösteriyor. Ayrı ve olumlu bir gelişme olarak Amazon, Avrupa’da 2026 için ücret indirimi duyurdu: birim başına ortalama 0,17 € düşüş; giyim ve FBA koli ücretlerinde değişiklik 15 Aralık 2025, kalan kalemler 5 Ocak 2026 itibarıyla yürürlükte. FBA koli ücretlerindeki ortalama indirim 0,32 € olarak bildirildi.

Bu iki gelişme birbirini götürmez: ücret tarafındaki birkaç sentlik indirim, kaybolan bir kolideki yüzlerce euroluk taban farkını kapatmaz. Kâr planlamasında ikisini ayrı satır olarak tut.

Haksız kesintiyi kendin nasıl yakalarsın?

Amazon’un ödediği tutarın doğru olup olmadığını sana kimse söylemiyor — kontrol satıcıda. Pratik bir rutin:

1. Her tazminatı kendi alış belgenle karşılaştır. Ödenen tutar gerçek alış maliyetinin altındaysa değerleme itirazı hakkın var: tazminattan sonra 60 gün.
2. Pencereleri takvime bağla. 60 / 45–105 / 15–75 gün — pencere kapandığında talep hakkı düşüyor, tutar ne olursa olsun.
3. Removal taleplerini manuel aç. Otomasyon bunları kapsamıyor.
4. Tedarik maliyetini güncel tut. Bildirmezsen Amazon tahmin eder; alış fiyatın değiştiyse bildirimi de güncelle.
5. Geri alınan tazminatları izle. Mal sonradan bulunursa ödeme geri çekilebiliyor.
6. Ölçü/ağırlık kaynaklı ücret farklarını ayrı takip et. Bu ayrı bir politika ve ayrı bir süre.

Bu rutinin ilk beş maddesi Seller Central’da, altıncısı ücret dökümünde yaşar. Menü adları ve rapor isimleri dönem dönem değişiyor; kontrolün mantığı değişmiyor.

Sık sorulan üç soru

Navlun ve gümrük tazminata dahil mi?

Hayır. Amazon’un tanımı tedarik maliyetini “üreticiden, toptancıdan ya da bayiden temin etme maliyeti” olarak sınırlıyor ve nakliye, elleçleme, gümrük vergisi gibi kalemleri açıkça dışarıda bırakıyor.

Müşteri iadesinde de mi alış maliyeti ödeniyor?

Hayır. Sipariş sonrası müşteri iadesi kaynaklı taleplerde taban hâlâ satış fiyatı (eksi uygulanabilir ücretler ve KDV). Alış maliyeti tabanı sipariş öncesi olaylar için geçerli.

Tazminat tutarına itiraz edebilir miyim?

Evet — politika metni tazminat yapıldıktan sonra 60 gün içinde değerleme itirazı yolunu tanıyor. İtirazın kabulü için sunduğun belgenin okunaklı, tutarlı ve benzer ürünlere göre makul olması gerekiyor.

Kesintiyi izlemeyi sisteme bırak

Tazminat başvurusunu Amazon Seller Central’dan sen açarsın; bunu senin yerine yapan bir kısayol yok. Ama asıl zorluk başvuru değil, fark etmek: hangi siparişten beklenenden fazla kesildi, hangi tazminat maliyetin altında ödendi, hangi pencere dolmak üzere. Amazon hesabını Verimle’ye bağladığında SP-API’nin finans olayları okunur: ürün bazında gerçek net kârı Gerçek Kâr Röntgeni çıkarır, efektif kesinti oranı beklenenden saptığında komisyon uyarısı düşer, geri ödeme/iade olayları iade analizinde toplanır. Böylece “bu tazminat maliyetimin altında mı” sorusunu tahminle değil kendi rakamınla yanıtlarsın.

İtiraz taslağı üreten kesinti itiraz ve Kayıp Para Radarı özellikleri şu an yalnız Trendyol hesaplarında çalışıyor — Amazon tarafında itiraz gönderen bir uç yok. Trendyol satışın da varsa aynı mantığı kesinti kontrol aracı orada yürütür.

Önemli not: Buradaki tüm tutarlar örnektir ve Amazon’un güncel resmî politika metninin yerini tutmaz. Politikalar pazaryerine (Amazon.de, Amazon.co.uk, Amazon.com) göre farklılaşır ve dönem dönem güncellenir. Sana uygulanan kesin kuralları ve süreleri her zaman kendi Amazon Seller Central hesabından doğrula. Bu yazının dayandığı birincil kaynaklar: Amazon’un değişiklik izli FBA tazminat politikası (DE), Amazon Seller Central Almanya duyurusu (pencereler ve otomasyon) ve 31 Mart 2025 erteleme duyurusu. FBA maliyet kalemlerini kendi ürününle denemek için Amazon FBA hesaplama aracını, FBA’in genel maliyet yapısı için Amazon FBA nedir, maliyeti ne kadar yazısını kullanabilirsin.